“社保档案管理人员为了给我查找多年前的劳动合同，加班加点忙了四五天，翻阅了几千本账，她们的服务态度太好了，让我非常感动……”这是个体商户于青春给市社保局送锦旗时的肺腑之言。作为企业和个体养老保险经办机构，市社保局紧扣工作宗旨，积极落实有关政策，不断提高经办服务能力，使广大群众真正感受到党和政府的温暖。2010年，该局荣获国家级“优质服务窗口”，晋升为“省级文明单位”；2011年，被黑龙江省总工会表彰为“读书学习优秀单位”，被省人社厅评为“行政执法先进集体”。
养老保险是怎么回事？参保后有何意义？为使广大市民全面了解养老保险的惠民政策和长远利益，市社保局深入辖区近300家企业和商户聚集的地方，与3万余名群众面对面地宣传养老保险政策，讲解参保程序，并印制养老保险政策问答宣传单5万份，发放到百姓手中。
保证养老金按时足额发放是社保工作的重中之重。市社保局每年把向上争取资金作为一项重要任务，不等不靠，主动作为，近几年向上争取资金16亿多元，保证了全市养老保险金按时足额发放。为提高企业法人对社保缴费的重视程度，市社保局召开了市直150家“企业负责人恳谈会”，宣讲依法参保的法律法规，促进企业为职工全员足额参保；多次召开“劳资人员沟通座谈会”和“参保人员及退休人员征求意见会”，增强大家维权意识；征求对养老经办工作的意见和建议，有效推动参保工作。今年上半年，市社保局联合市劳动监察部门，深入到建筑施工、房屋开发、采矿、餐饮等近百家劳动密集型企业，宣传参保政策，促进参保扩面，对少报漏报缴费基数的重点行业，逐户进行了稽核排查，及时下达了整改意见书，督促用人单位限期改正。
为了提高服务质量，市社保局在服务大厅入口处设立了业务咨询台，每天都有一名科级干部值班，耐心解答办事人员的问题。全体职工统一着装，挂牌服务，微笑接待，文明经办。为了方便广大退休人员，市社保局积极创新退休认证办法，投入30多万元购置了20台指纹认证机，安装在社保大厅，离退休人员持卡就近到指纹机上一按，十几秒钟就可认证完毕；对于在外地居住的8000多名离退休人员，开通了网上视频，足不出户就能解决问题；对当地居住的85岁以上和有病卧床的2800多名离退休人员，派工作人员到家中或医院上门服务。一些老人感动地说：“社保服务做到我们家门口了，对我们年龄大、走路不便的老人来说，真是太方便了。”